Segmentierung ist das Fundament erfolgreicher E-Mail Kampagnen. Statt allen alles zu schicken, sprichst du gezielt die richtigen Leute mit der richtigen Message an. Hier sind die 10 Segmente, die jeder E-Commerce Shop in Klaviyo nutzen sollte.
1. Engaged Subscribers
Was es ist: Kontakte, die in den letzten 30-90 Tagen eine Mail geöffnet oder geklickt haben.
Wie bauen: Klaviyo erstellt dieses Segment automatisch via Predictive Analytics. Du findest es unter "Lists & Segments" → "Engaged" Segment.
Wofür nutzen: Deine Hauptzielgruppe für Kampagnen. Wer aktiv ist, will von dir hören. Höchste Conversion Rates, beste Deliverability.
2. Unengaged / Sunset
Was es ist: Kontakte, die seit 90+ Tagen keine Mail mehr geöffnet haben.
Wie bauen: Segment mit Bedingung: "What someone has done (or not done) → Opened Email → zero times in the last 90 days".
Wofür nutzen: Entweder re-engagement versuchen (Sunset Flow) oder supprimieren. Inaktive Kontakte schaden deiner Inbox Placement Rate.
3. VIP Customers
Was es ist: Deine wertvollsten Kunden nach Lifetime Value.
Wie bauen: Klaviyo identifiziert VIPs automatisch via Predictive Analytics basierend auf Historic CLV und Predicted CLV. Verfügbar unter "Segments" → VIP-Segment.
Wofür nutzen: Exklusive Angebote, Early Access zu Sales, VIP-Treatment. Diese Kunden verdienen Sonderbehandlung.
4. Repeat Buyers
Was es ist: Kontakte, die mindestens 2x gekauft haben.
Wie bauen: Segment mit "What someone has done → Placed Order → at least 2 times since joining your list".
Wofür nutzen: Cross-Sell, Upsell, Loyalty-Programme. Repeat Buyers haben bereits Vertrauen in deine Marke.
5. One-Time Buyers
Was es ist: Kunden, die genau einmal gekauft haben.
Wie bauen: "What someone has done → Placed Order → exactly 1 time since joining your list".
Wofür nutzen: Zweiten Kauf triggern. Der schwierigste Schritt. Gezielte Post Purchase Flows + Repeat Purchase Kampagnen.
6. At-Risk / Churn
Was es ist: Kunden, die früher aktiv waren, aber seit X Tagen nicht mehr gekauft haben (z.B. 60-120 Tage je nach Produktzyklus).
Wie bauen: "What someone has done → Placed Order → at least once over all time AND zero times in the last 90 days".
Wofür nutzen: Winback-Kampagnen mit speziellen Incentives, um sie zurückzuholen, bevor sie ganz abwandern.
7. High AOV
Was es ist: Kontakte mit überdurchschnittlich hohem Average Order Value.
Wie bauen: "What someone has done → Placed Order → where Sum of Total Price is greater than X" (z.B. 150€, je nach deinem AOV).
Wofür nutzen: Premium-Produkte, Bundles, höherpreisige Neuheiten. Diese Kunden geben mehr aus.
8. Recent Purchasers
Was es ist: Kontakte, die in den letzten 7-14 Tagen gekauft haben.
Wie bauen: "What someone has done → Placed Order → in the last 14 days".
Wofür nutzen: Supprimieren bei bestimmten Kampagnen (z.B. Flash Sale kurz nach Kauf). Oder gezielt Cross-Sell Kampagnen, wenn Produkt ergänzend ist.
9. Newsletter-Only (nie gekauft)
Was es ist: Kontakte, die sich angemeldet haben, aber noch nie bestellt haben.
Wie bauen: "What someone has done (or not done) → Placed Order → zero times over all time".
Wofür nutzen: Conversion-fokussierte Kampagnen. First Purchase Incentives, Testimonials, Trust-Building Content.
10. Cart Abandoners
Was es ist: Kontakte mit aktiven abgebrochenen Warenkörben (noch nicht gekauft).
Wie bauen: "What someone has done → Started Checkout → at least once in the last 7 days AND What someone has done (or not done) → Placed Order → zero times in the last 7 days".
Wofür nutzen: Gezielte Abandoned Cart Kampagnen zusätzlich zum Flow. Zeitlich begrenzte Incentives, um Conversion zu pushen.
Tipp: Viele dieser Segmente legt Klaviyo automatisch an, sobald du Predictive Analytics aktiviert hast. Für Custom Segments gilt: Lieber weniger, aber richtig genutzt, als 50 Segmente, die keiner anschaut.